Una botiga de venda on line pot ser el "tot" sobre el nostre negoci o quelcom complementari al nostre local comercial. En tots dos casos, perquè tingui èxit, cal tenir en compte que ha de ser una aposta estratègica ferma, a la que donem la importància que es mereix. La inversió que hi destinem serà directament proporcionals als resultats que n'obtindrem.
Crear una botiga casolana, amb un disseny poc acurat, i una imatge poc professional, ens costarà molt temps i pocs diners, però no ens reportarà vendes, a més d'algun possible disgust en termes de seguretat de dades bancàries. En aquest sentit, val la pena posar-se en mans d'especialistes en comerç electrònic, que ens ajudaran a vendre més, de forma professional i segura, i per tant, a recuperar ràpidament la inversió que haguem fet.
Vegem també altres recomanacions importants:
- Cuidar la qualitat de la botiga virtual. Hem de tenir un lloc web ben organitzat, amb uns productes ordenats en categories, fàcils de trobar, amb una bona descripció i bones il·lustracions. Net i clar. Això produeix uns resultats molt millors que una pàgina web casolana, amb la informació condensada i mal organitzada, imatges fosques o borroses, o amb molts idiomes però amb errades ortogràfiques flagrants.
- Posicionament als cercadors. Les nostres botigues estan dissenyades amb un llenguatge de darrera tecnologia i optimitzades perquè les indexin els cercadors. Això és molt important... però no n'hi ha prou. Cal una feina activa per tal d'aconseguir sortir en els primers llocs. Recordeu: més visites al vostre web = més vendes.
Les tècniques de millora del posicionament en els cercadors SEO (Search Engine Optimization) ens ajudarà a sortir en aquests primers llocs, i per evitar mal de caps i despeses innecessàries en aquest sentit, hi guanyarem posant-nos en mans de professionals del màrketing i el posicionament.
- Generar confiança. La compra/venda per internet parteix de la desconfiança mútua. La utilització d'eines per simplificar els registres, demanar poques dades personals i reutilitzar-les, proposar diverses solucions d'enviament i pagament amb entorns segurs, etc... tot això augmentarà els valors de confiança i seguretat per a nosaltres i per als nostres clients, i per tant, augmentaran també les vendes.
- Tenacitat. Internet és un aparador que ens aporta possibilitats infinites, però alhora és un oceà on la nostra botiga començarà essent només una gota d'aigua, que només creixerà amb constància, paciència, bones pràctiques i bon tracte als nostres clients. L'experiència amb botigues pròpies i amb els nostres clients ens indica que el número de vendes comença a agafar velocitat de creuer, com a mínim, a partir del segon o tercer any. Per aquest motiu, quan abans comencem millor, ja que cada any que passa és un any regalat als nostres comptetidors i recuperar l'avantage ens costarà temps i diners.
- Conèixer el mercat i el seu producte. Abans de començar hem d'analitzar el mercat, conèixer a la perfecció el producte que vendrem, els clients a qui es dirigirà i els proveïdors que necessitarem. Improvisar amb la botiga en funcionament només ens portarà problemes i pèrdua de clients. És important també visitar periòdicament les pàgines web dels nostres competidors per veure quins moviments fan, i prendre'n nota.
- Publicitat obliga. Els productes, imatges i descripcions de la botiga virtual són vinculants legalment. Per tant, hem de garantir un bon estoc del producte que oferim, o en el seu defecte, garantia en el subministrament per part dels proveïdors. Si no es pot garantir, cal establir mecanismes que limitin la venda de productes sense estoc, o que alertin al client de la possibilitat de demora per aquesta causa.
- Mantenir viu el lloc web. Els cercadors prioritzen les webs que són vives, i penalitzen les que no es mouen. Igual que els clients, si entren al cap d'uns mesos a la botiga i tot està igual, és probable que alguns no tornin. És important actualitzar regularment la botiga amb nous continguts, productes, campanyes de temporada, preus, ofertes, etc. ja que si no, perdrem graons als cercadors i els competidors poden avançar-se i, en conseqüència, quedar-se amb els nostres clients.
- Cuidar la reputació. La regla d'or. És clau pensar que cada client és el seu present però també el seu futur i, com en una botiga física, oferir un bon servei és fonamental. És més rentable econòmicament mantenir content un client fidel que aconseguir-ne un de nou. El boca a boca segueix essent un dels millors mitjans publicitaris. En aquest sentit cal anar molt en compte perquè a Internet la reputació d'un lloc es crea i es destrueix ràpidament. Clients mal atesos poden, per mitjà de fòrums o blocs, destruir la imatge d'una empresa. En quant a les crítiques positives de clients satisfets, és important recuperar-les i, per exemple, publicar-les a la nostra botiga.
- Mostrar clarament els avisos legals. La informació sobre qui som, condicions de venda, enviament i devolucions, de protecció de dades, etc. a més de ser un requisit legal obligatori, tranquil·litza i també dóna confiança als nostres clients.
- Concentri's en els clients objectius. A Internet no hi ha un límit de clients, i això pot ser una avantatge pel seu potencial, però també un desavantatge per la seva dispersió. Així, cal segmentar el públic objectiu al què aniran adreçades les nostres accions. Una bona estratègia inicial és concentrar-nos en un tipus de producte o en un sector de vendes, i un determinat públic potencial, dóna més bons resultats, i després, si ens interessa i en funció de l'èxit obtingut, ens podem plantejar opcions de creixement. Marcar-nos objectius a assolir en un determinat període de temps també ens ajudarà a tenir un bon varem de l'evolució de la nostra botiga.
